具体内容：

一、主管（即总经理）所犯的毛病：

1、拒绝承担自己的责任（辩解，我以为……）；

2、没有办法启发工作人员；

3、只强调结果，不强调思想；

4、一视同仁的管理方式；

5、忘了公司的命脉：利润；

6、只见问题，不看目标；

7、不当主管，只做哥们（所谓的烂好人）；

8、未能设定行为（或绩效）的标准；

服从老板的6大守则（生存法则）：

1、老板绝对不会“有错”；

2、如果发现老板有错，一定是我看错；

3、如果我没有犯错，一定是因为我的错，才害得老板犯错；

4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；

5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。

6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。

你的上司怎么看你的？

1、自动报告你的工作进度。———————————（让上司知道）

2、对上司的询问有问必答，而且清楚。——————（让上司放心）

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。——（让上司轻松）

4、接受批评，不犯同样的错误。—————————（让上司省事）

5、不忙的时候主动帮助他人。——————————（让上司有效）

二、管理者IQ

建立新系统（箭头前是错误的）：

1、以内部为导向→顾客导向；

2、以职务为重心→衔接断层；

3、管理阶层主导→员工参与。 

开会问题:

    1、一开门要有结果；

2、会议议题要有责任人；

3、主席是主持的，不要当成个人演讲；

4、每个程序要有引言人；

5、参加人员要做到不相关的不要参加。

值得学习的是日本人开会讲话的程序是：最底层的最先开始发言（因为他们反映的问题一般比较实在、比较现实），然后逐层发言回避，最后才是公司的核心力量开研讨会，得出结论向大家宣布。

运用团队参与的力量：

    1、部门内部型团队；

2、破解难题专案小组；

3、跨越部门的水平沟通；

4、自我督导小组。

团队+群体，建立思考性、主动性、合作性的团队。 

三、EQ，做一个总经理的情绪问题。

1、  EQ的孕育背景——环境的变化，传统忠诚度的瓦解，打团体战的要求。

2、  高IQ低EQ的一般现象：

不能够适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局，不能领导群众。

要成为一个“伟大”的人，应具备的因素：（这里“伟大”的人指的是：能够把自己该做的事或把自己的职责做好的所有的人。）

⑴、智力；⑵、积极（主动）；⑶、监督力；⑷、自信；⑸、决策果决。

一个成功的主管应善于控制情绪，对环境保持敏感，使团队具有向心力。

3、  EQ不是情绪的发作，是对情绪的察觉与利用。

使自己的性格、特点发挥优点的一面以避免缺点的一面：

优点	性格特点	缺点
适合生存	谨慎	保守
目的	坚持	固执
团队	和睦	乡愿（滥好人）
纪律	严肃	冷酷
细心	机警	拘小节

4、  EQ的基本元素——诚实。

5、  高EQ的人懂得利用别人的情绪。

政治家/文学家/企业家/军事家

四、AQ即逆商，是希望和改变结果的能力。

AQ↗遇到逆境的挫折感越强，斗志越旺盛。

逆境的三种程序：

1、  何以逆境能够帮助生存，增强个人斗志；

与企业融为一体，才能成为真正的BOSS（老板）。

2、  想方设法化解自己的压力。

面对压力调整自己的情绪。（以下是十大压力指数）

十大压力	压力指数
配偶死亡	100
离婚	73
分居	65
进局子	63
重大亲人↗	63
自己重伤或生病	53
结婚	50
被隔职	47
又婚	45
退休	45

3、  缓解工作压力的高明之道

⑴、善于观察部属是否有异常行为，然后采取适当的措施。（如予以心理知道）

⑵、建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象；

⑶、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许；（给部属一个肯定）

⑷、只要情况许可，就多让部属参加你的决策；

⑸、不要把部属累跨，但是也不要让部门内出现闭得发慌的“闲人”；

⑹、鼓励部属到公司外用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气；

⑺、不要在部属面前摆出一副“累垮了”的紧张兮兮模样，以免传染“病情”；

⑻、不要让部属把加班视为家常便饭。